:

:

.

0. .

1. .

2. .

2.1. .

2.2. .

2.3 ..

2.4. .

3. : -

.

3.1. -

.

3.2. .

3.3. .

3.4. .

3.5. .

3.6. .

4.

5.

6. .

1. _ .

-

, .

.

,

, , ,- -

.

,

-

-

.

" ,- .-

,- - -

. ,

, ,

. , -

... , -

. -

.

".

-- .

, -

, , -

, -

.

, -

.

, ,

. -

-

20-30 . -

,

, , -

.

.

,

, -

- -

, ,

(, , ) ..

.

, , -

. " " (high

pressure selling)

, , , -

, .

. -

, ,

. -

, ,

, .

.

- -

, -

. -

: 80% -

, -

, ..

. , -

, -

. ,

-

,

.

(cross-selling)

.

,

( )

.

, -

.

- ,

. "

?"- , -

. -

, -

, -

.

2. .

2.1. . .

, , -

.

. ,

, . -

,

.

- .

, -

.

" ",

-

, . - -

, - -

-

. :"

?

?"

,

-

,

. -

,

.

2.2. .

,

,

-

.

:

- -

;

-

;

- -

.

:

- , -

;

- ,

, -

.

. ,

(,

, ..) .

.

- , ,

.. "-

" (life-cycle concept).

-

, -

.

, -

, .

2.3. . .

-

. -

. ,

, ,

2.1.

, -

,

, -

..

,

(. 2.2), ""

.

, ,

.

. ,

.

,

-

- , -

, ,

..

, ,

, ,

.

:

. ,

, ,

. , -

, -

, .

, -

. " -

" (trigger point). : -

, , , ,

, , ,

, ..

, -

. -

, ,

.

-

. -

-

. , -

,

-

. -

11-16 . , -

.

,

.

.

.

(" ");

, , . , -

-

, - .

,

(

, ,). , -

, :

- - 0.5 . . .;

- - 0.5 4,9 . . .;

- - 5 . . .

, : -

,

- . ,

. , ,

, -

, -

;

, , -

. -

2.3.

:

, -

( . 2.4).

-

-

-

(.2.5).

, ,

, ,

,

.

3. : -

.

3.1 .

- -

.  

, .

, ,

,

,

.

,

, 蠠

.

3.2 .

,

.

3.3 .

,

, -

,

.

,

.

3.4 .

.

,

, -

, . ,

-

.

, ,

.

3.5 .

-

, -

, .-

,

. ,

, , -

.

, -

. , ,

-

, -

.

3.6 .

. -

. .

-

, -

-

.

, , ,

, -

.

.

,

,

, ,

. , , -

,

, -

.

.

,

.

:

- ;

- ;

- , .

-

:

- , -

, , ,

..;

- -

, ( ),

, -

;

-

;

-

,

,

.;

- -

;

- -

., ..

-

, , -

.

, ,

, .

.

1. .. " : -

" " " 1993.

2. . " "

" " 1993.

3. .. " :

" " " 1992.

4. Ballarin E. "Comercial Banks amid the Financial

Revolution:Developing a Competitive Strategy" Cambridge Mass

1986.

5. Edmister R. " Financial Institutions Markets and

Managment" New-York 1986.

6. Downey M.W. " Banking for students" London 1986

2.1

.

(16-22) , -

;

,

,  ,

-

(25-30 )

" " ,

(25-45 ) 頠 -

. -

- 堠

,

,

" " -

(40-55 ) -

.

- -

, ꠠ

-

(55 )

1 2.3

ࠠ 堠

-

蠠 -

. -

, -

.

. -

-

1-2 . -

-

㠠 . -

-

-

. -

-

,

. -

-

. -

-

-

-

-

.

, -

⠠ --

.

,

.

.

2.2

,

,

.

,

, 

,

,

, 

, -

,

. -

(-

, 蠠

)

( )

" " -

.

-

.

, -

, -

, , -

󠠠 .

. 

,

,

,

..

3.1

-

-

.

" " ( -

-

). ࠠ

. .

-

-

, -

, -

. -

.

. -

.

.

. -

.

3.2

" "

- ""

.

, ..

- 頠

- -

ࠠ 蠠 .

, ""

- 

頠 頠 ,

,

-

,

, -

..

- -

, , -

,

, -

..

⠠ ,

- , -

蠠 -


 
2012 , , .